2018年，艾三維通過對協同管理軟件行業的發展進行了初步的調查分析和研究，對相關產品和服務商的競爭格局進行了分析，并在此基礎上對協同管理軟件行業提出了具有探討性的評論和發展建議。7月份，艾三維完成了《協同管理軟件行業發展趨勢觀察報告》 的撰寫, 此報告的目的在于幫助企業洞察行業與市場變化、認識競爭環境、把握市場機遇，從而迅速做出有效的戰略調整與營銷決策，此報告僅代表研究者根據客觀事實得出的結論，不代表組織的觀點。以下內容節選自《協同管理軟件行業發展趨勢觀察報告》。

協同管理軟件 的定義 與 分類

一、 協同管理軟 件 的 發展歷程

目前，中國的協同管軟件發展已經趨于成熟，整個協同市場呈現出鮮明的“劇增、普及、國際化”特色。協同功能在 IT 行業的充分發揮，儼然標明協同軟件發展已經開始走向穩定。協同管理軟件的出現、發展可以追溯到上世紀80年代 -- 90 年代初，并已經歷了以上世紀 90 年代中期、后期以及 21 世紀初期為劃分的四個重要階段：

第一階段：

這個階段大概在20世紀80年代到90年代初，主要是實現文字處理，就是單機的辦公自動化，在PC機上 增加了個人辦公軟件實現的文字處理，以email、個人office辦公軟件處理為核心，個人來處理日常工作，在組織內缺乏很好的溝通渠道。

第二階段：

90年代局域網的出現，局域網和關系數據庫實現了文件共享、信息共享，這個階段主要是以傳統的收發文管理，檔案管理為主，并 加入了很多的輔助功能，如 BBS、公告板、名片夾、日程安排、報告管理、圖書管理、車輛管理、公司大事記等小功能。這些功能相對獨立并且也可以用內部網站的形式實現。但是這類對企業沒有起到實際的使用價值。

第三階段：

即在21世紀初期，這個階段主要是以群件技術為基礎，以協同工作和知識管理為目標的辦公自動化，辦公OA的功能多樣化，新 增加了文檔管理、人事的管理及資產的管理。雖然 流程方面得到了加強 ，但還是與企業的業務沒有直接聯系，停留工作電子化的程度。

第四階段：

2011年以后 ，隨著移動互聯網的爆發式 發展， 這個階段主要是以 系統管理軟件 作為整個組織內部信息化的入口，相對于外部門戶（互聯網網站），與組織內各個業務系統進行集成，數據集中展現， 避免了 企業大量 的信息孤島 。此階段與 企業的業務進行了掛鉤，成為企業管理的 主要 管理軟件 之一。

二、 協同管理軟件的定義

協同管理是指打破組織內部事務與事務之間的孤立性，將組織的各種資源（包括人、財、物、流程、文檔、客戶）進行關聯整合，通過對組織管理各個環節進行協同化的計劃、協調、運作和控制，幫助組織內部提高管理效率和規范化程度的管理理念和模式。

協同管理軟件在協同OA的應用基礎之上，以增強型的工作流為引擎、融合知識管理套件、并加入更廣泛的日常業務工作管理包括客戶資源的管理等，實現信息的協同、業務的協同和資源的協同 。協同管理軟件已進入全面去中心化以人為本的時代，并 已逐步成為繼ERP軟件之后最主要的管理軟件之一，是企事業單位及政府機構實現信息化管理的重要手段。

協同管理軟件是管理軟件大類的一個關鍵分支，管理軟件可分為兩大類：業務型管理軟件(ERP為代表) 和組織協同管理軟件(協同OA應用為代表) ；以ERP等為代表的業務軟件是 以業務數據管理為核心，主要是幫助企業業務管理推行落地的；以 協同OA、 協同 HR、 協同 CRM 等為代表 的協同 管理應用 軟件， 以 組 織人員行為管理為核心， 主要是幫助企業實現行為管理 落地 的。

協同管理軟件作為企業基本的信息化應用之一，從基本的作為輔助辦公室工作的辦公自動化系統,負責發文管理、車輛管理、電子郵件等等移動辦公功能開始，在企業信息化需求不斷擴大，企業經營反應速度要求不斷加快的大環境下，經過客戶需求的提升和軟件研發人員的不懈努力，發展成今天的具有企業數據平臺性質的全方位企業管理軟件。

三、 協同 管理軟件 的 分類

協同管理的本質就是打破資源（人、財、物、信息、流程等）之間的各種壁壘和邊界，使它們為共同的目標而進行協調的運作，通過對各種資源最大的開發、利用和增值以充分達成共同的目標。至關重要的核心四要素就是幫助組織的管理制度落地、知識經驗的分享、統一化的信息聚合和推送、內部協作溝通的多樣化和一致性。協同管理軟件的種類可以分為：協同管理平臺、協同應用軟件、協同工具軟件。其中協同管理平臺是企業業務的主要平臺，在此平臺上可以集成各種的協同應用軟件及協同工具，以保證企業的業務的正常運營。

1、 協同管理平臺

協同管理平臺是企業運營的支撐平臺，是新型IT框架的基礎支撐平臺。這也是互聯網化、數字化的支撐平臺。一般而言，協同平臺包括開發平臺和集成平臺，可以讓用戶在此基礎上開發各種協同應用。協同平臺是一個協同組織所需要的一體化支撐平臺，它不僅能夠承載未來企業平臺型組織發展，也能支撐企業向自組織、社會化商業發展，也是未來數字化企業的承載平臺。該平臺包括五大基本部分，即業務創新平臺、大數據平臺、移動管理平臺、API集成平臺和運營計費平臺。其中業務創新平臺主要是用于企業業務應用開發的平臺，可以在此平臺上快速開發出其所欲也的IT支撐應用；大數據平臺主要用于企業進行大數據處理和分析的平臺，實現企業數據資產的管理和利用；移動管理平臺主要用于企業對當前各種移動終端設備的適配、開發和管理；API集成平臺主要用于實現企業與第三方系統的集成；運營計費平臺用于實現社會化運營的支撐平臺。

2、 協同應用

協同應用是指幫助組織實現協同化管理和辦公的應用軟件，包括協同OA、輕型ERP、項目管理、BPM、CRM 等類型。部分協同應用軟件是在第三方協同平臺軟件基礎上開發的，也有部分在系統軟件或中間件上直接開發而成。協同應用的廠商分類比較多，每個企業的應用場景不同則產品的應用側重點也不同。

3、 協同工具

協同工具是指相對獨立的、功能相對簡單、用于相互間溝通的軟件，主要為了解決組織內部信息發布、交流、記錄的問題，包括企業即時通信系統軟件、遠程視頻軟件、企業文檔系統及輕協作的相關軟件等。

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